4 Natural, No

Aug 03, 2023

A lo largo de los años, ¿su empresa ha creado una especie de comunidad? Aproveche su poder con estrategias naturales y no intrusivas.

Las empresas no existen en el vacío. Cada empresa, sin importar cuál sea su nicho, es parte de una comunidad más amplia que incluye a sus socios, clientes e incluso otras empresas en su industria y área geográfica.

Son muchas personas con las que puedes (y debes) conectarte de forma regular, pero hacerlo de forma natural a menudo puede parecer más fácil de decir que de hacer. No querrás que te vean como alguien molesto o que se promociona demasiado.

Entonces, ¿cómo fomentar un compromiso real sin parecer intrusivo o demasiado publirreportaje? Hacer hincapié en algunos principios clave puede ayudarle a destacarse de la manera correcta.

En primer lugar, es importante empezar centrándose en los compromisos que ya se están llevando a cabo. Cuando alguien te contacta en las redes sociales o deja una reseña en Yelp o Google, ¿te tomas el tiempo para responder? Aún más importante, ¿está respondiendo con una respuesta genérica y enlatada que podría haber sido generada por IA, o algo más personal?

Gitnux informa que el 71% de las personas que tienen una experiencia de marca positiva en las redes sociales probablemente recomendarán esa marca a otros.

Simplemente responder rápidamente (y auténticamente) es un primer paso básico para diferenciar su negocio. Según HubSpot, el 39% de los usuarios de redes sociales esperan que las marcas respondan dentro de los 60 minutos posteriores a recibir un mensaje en las redes sociales. Sin embargo, el tiempo medio de respuesta de una marca suele ser de unas cinco horas. Asegúrese de que alguien supervise periódicamente sus canales en línea para crear más oportunidades de participación.

No es necesario que usted sea el único que hable para interactuar con la comunidad de su empresa en las redes sociales. Trabajar con personas influyentes como embajadores de la marca puede ayudar a que su empresa corra la voz de una manera que se sienta mucho más natural y atractiva para su público objetivo.

Un ejemplo de esto proviene de Hassam-Moussa Rawat, cofundador y director ejecutivo de LINGO, una startup web3 que utiliza blockchain y activos del mundo real para impulsar un programa único de recompensas vacacionales. Como explicó, “al seleccionar cuidadosamente embajadores de marca que atraigan a nuestro público objetivo, podemos ampliar nuestro alcance a más de 300 millones de personas. Eso es mucho más de lo que hubiéramos podido alcanzar con el marketing tradicional. Aún más importante, debido a que los influencers son voces tan confiables en sus nichos, mejora sustancialmente nuestra propia confianza y credibilidad cuando hablan de nuestra marca. Al mantener el control sobre cómo presentan sus mensajes, se garantiza que la interacción sea real y auténtica, en lugar de parecer un discurso de marketing”.

Una encuesta encontró que el 81% de los consumidores dijeron que el contenido de las redes sociales de personas influyentes y personas que conocen "generaba interés en un artículo o servicio".

Internet no es el único lugar donde puede interactuar con la comunidad de su empresa.

Como escribe Jordan Bishop para Business News Daily: “Así como los empleados quieren trabajar para una empresa que impacta positivamente al mundo, los consumidores de hoy prefieren apoyar a empresas y marcas que son públicas y transparentes acerca de sus iniciativas de responsabilidad social corporativa. Los programas de voluntariado que presentan a los empleados conectando con las comunidades a través de iniciativas sociales son recibidos positivamente por el público, lo que puede mejorar la imagen de una marca de manera orgánica”.

Las empresas deben buscar activamente oportunidades para hacer el bien en su área local. Las iniciativas lideradas por empleados pueden tener un impacto especial al ayudar a su equipo a apoyar las causas que son más significativas para ellos.

Ya sea que su equipo plante árboles o sea voluntario en un banco de alimentos, mantenga el enfoque en el trabajo voluntario en sí. No se preocupe por intentar promocionarse. Al brindar un servicio significativo, mejorará el compromiso de los empleados y realzará su imagen de marca ante las personas a las que presta servicios. Estos resultados se producirán de forma natural a medida que encuentre constantemente formas de servir en su comunidad local.

La gente quiere ser escuchada y reconocida. Y cuando tu marca comparte historias de los miembros de su comunidad, abres un método de comunicación que se vuelve mucho más interesante y atractivo.

Esto podría ser algo tan simple como compartir la historia de un cliente en las redes sociales, o algo más duradero, como nombrar una nueva línea de productos con el nombre de un empleado de mucho tiempo. Compartir este tipo de historias (no sólo el qué, sino el por qué) ayuda a personalizar su marca y sus ofertas. Demuestra que hay personas reales trabajando detrás de escena y trabajando con su empresa.

Cuando comparte historias centradas en su aprecio por sus clientes, socios y empleados, les da voz y fortalece sus vínculos con su marca. También anima a otros a compartir sus experiencias positivas, lo que genera conversaciones adicionales sobre su negocio. Lo mejor de todo es que cuando otras personas hablan, se vuelve mucho más persuasivo que cualquier mensaje que provenga directamente de sus propios canales.

Hay más formas de interactuar con los diferentes grupos que componen la comunidad de su empresa de las que imagina. Quizás lo más importante que puedes hacer, independientemente del tipo de interacción, es no centrarte siempre exclusivamente en realizar una venta.

Cuando se concentra en formar relaciones naturales y auténticas con clientes, socios y otros líderes empresariales, construirá una autoridad duradera en su nicho que generará dividendos mucho mayores en el futuro.